Notatki i wiadomości

Notatki wewnętrzne

Sekcja Notatki na stronie szczegółów zgłoszenia służy do komunikacji wewnętrznej między użytkownikami systemu. Notatki nie są widoczne dla klienta.

Aby dodać notatkę, kliknij Dodaj notatkę lub wciśnij klawisz N. Formularz zawiera:

• Treść notatki — pole tekstowe (maks. 5000 znaków) z obsługą wzmianek
• Dostęp do notatki — opcjonalne ograniczenie widoczności notatki do wybranych grup użytkowników; notatki z ograniczoną widocznością oznaczone są ikoną kłódki

Wzmianki

W treści notatki można wspomnieć innego użytkownika wpisując @ i jego nazwę — system wyświetli podpowiedzi. Wspomniany użytkownik otrzyma powiadomienie o notatce.

Usuwanie notatek

Notatkę można usunąć klikając ikonę kosza przy danej notatce. Własne notatki może usunąć ich autor; notatki innych użytkowników — tylko osoby z odpowiednim uprawnieniem. Notatki nie mogą być edytowane po zapisaniu.

Wiadomości e-mail

Wiadomości e-mail do klienta wysyłane są za pomocą akcji Wyślij wiadomość w pasku akcji na stronie szczegółów zgłoszenia (skrót M). Jest to funkcja odrębna od notatek wewnętrznych.

Formularz wiadomości umożliwia podanie adresatów (Do, DW, UDW), tematu i treści. Treść można wpisać ręcznie lub oparć na skonfigurowanym szablonie wiadomości. Do wiadomości można dołączyć pliki oraz dokumenty wygenerowane z szablonów PDF.

Wysłane wiadomości są rejestrowane w historii zgłoszenia.

FAQ

Czy klient widzi notatki wewnętrzne?

Nie. Notatki są widoczne wyłącznie dla użytkowników systemu — klient nie ma do nich dostępu.

Jak ograniczyć widoczność notatki do wybranej grupy?

Podczas dodawania notatki wybierz grupy w polu Dostęp do notatki. Notatka będzie widoczna tylko dla członków wskazanych grup. Takie notatki oznaczone są ikoną kłódki.

Jak powiadomić konkretnego użytkownika o notatce?

Wpisz @ i zacznij pisać nazwę użytkownika — system wyświetli podpowiedzi. Po wybraniu osoby otrzyma ona powiadomienie o notatce.

Czy mogę edytować notatkę po zapisaniu?

Nie. Notatki są niezmienne po zapisaniu, aby zachować integralność historii zgłoszenia.

Czy mogę usunąć czyjąś notatkę?

Standardowo każdy może usunąć tylko swoje notatki. Usunięcie notatek innych użytkowników wymaga specjalnego uprawnienia nadanego przez administratora.

Jaka jest różnica między notatką a wiadomością e-mail?

Notatka to komunikacja wewnętrzna widoczna tylko dla użytkowników systemu. Wiadomość e-mail jest wysyłana do klienta i rejestrowana w historii zgłoszenia — nie pojawia się w sekcji Notatki.

Czy wysłane wiadomości e-mail są widoczne w zgłoszeniu?

Tak. Wszystkie wiadomości wysłane z poziomu zgłoszenia są zapisywane w jego historii.