Strona statusu

Strona statusu to publiczny widok dostępny dla klienta bez logowania, pokazujący aktualny stan jego zgłoszenia. Klient może sprawdzić postęp realizacji podając numer zgłoszenia oraz e-mail lub numer telefonu.

Konfiguracja dostępna jest pod Konfiguracja → Typy zgłoszeń → [typ] → Strona statusu.

Dostęp klienta

Strona statusu nie jest otwarta dla wszystkich — klient musi się zidentyfikować podając:

numer zgłoszenia
pole weryfikacyjne: e-mail, telefon lub e-mail lub telefon (do wyboru w konfiguracji)

Po weryfikacji wyświetlane są dane zgłoszenia zgodnie z konfiguracją pól.

Ustawienia strony statusu

Ogólne

Włącz publiczny podgląd statusu — aktywuje lub dezaktywuje stronę; gdy wyłączone, link nie działa
Pole weryfikacji klienta — czy klient podaje e-mail, telefon, lub jedno z nich
Pobieranie załączników — czy klient może pobierać pliki załączone do zgłoszenia

Treść (wielojęzyczna)

Nagłówek strony — tekst (obsługuje HTML) wyświetlany na górze strony
Meta tytuł — tytuł strony HTML

Wygląd

Czcionka — czcionka używana na stronie
Szerokość — szerokość kontenera strony
Favicon — URL ikony widocznej w zakładce przeglądarki
Style CSS — własne style CSS
Dodatkowe style — dodatkowe reguły CSS nadpisujące domyślne

Pola strony statusu

Pola widoczne dla klienta konfiguruje się osobno przez Konfiguracja → Pola aplikacji → Strona statusu. Link do zarządzania polami dostępny jest też bezpośrednio z formularza konfiguracji strony statusu.

Adres URL strony statusu

Adres publicznej strony statusu jest wyświetlany w formularzu konfiguracji i ma postać:

https://[adres-systemu]/[język]/status/[identyfikator-strony]

Link do konkretnego zgłoszenia można wysłać klientowi ręcznie lub automatycznie przez regułę biznesową (np. przy tworzeniu zgłoszenia lub zmianie etapu). Do generowania linka służy zmienna {{issue_status_url}} dostępna w szablonach.

FAQ

Czy klient potrzebuje konta, aby zobaczyć stronę statusu?

Nie. Strona jest publiczna, ale klient musi podać numer zgłoszenia oraz e-mail lub telefon w celu weryfikacji.

Czy klient widzi wszystkie pola zgłoszenia?

Nie. Widoczne są tylko pola skonfigurowane dla strony statusu danego typu zgłoszenia.

Jak klient trafia na stronę statusu?

Klient otrzymuje link — wysłany ręcznie lub automatycznie przez regułę biznesową. Link można też wygenerować ze zmiennej {{issue_status_url}} w szablonie wiadomości.

Czy klient może pobrać załączniki ze strony statusu?

Tak, jeśli opcja Pobieranie załączników jest włączona w konfiguracji.

Co się dzieje, gdy strona statusu jest wyłączona?

Publiczny link nie działa — strona wyświetla błąd lub przekierowanie. Konfiguracja pozostaje zapisana.