Log e-mail
Log e-mail
Log e-mail rejestruje historię wiadomości odebranych przez skonfigurowane skrzynki odbiorcze. Dostępny jest pod System → Log e-mail.
Kolumny i filtry
| Kolumna | Opis | Filtr |
|---|---|---|
| Data utworzenia | Data i godzina przetworzenia wiadomości przez system | Zakres dat |
| Data wiadomości | Data i godzina wysłania wiadomości przez nadawcę | Zakres dat |
| Operacja | Wynik przetwarzania wiadomości | Lista operacji |
| Temat | Temat wiadomości e-mail | Tekst |
| Od | Adres nadawcy | Tekst |
| Do | Adres skrzynki odbiorczej | Tekst |
Operacje
Każda wiadomość jest przetwarzana i przypisywana do jednej z operacji:
| Operacja | Opis |
|---|---|
| Dodanie do istniejącego zgłoszenia | Wiadomość została dopasowana do istniejącego zgłoszenia i dołączona jako wiadomość |
| Utworzenie nowego zgłoszenia | Wiadomość była nierozpoznana i system utworzył nowe zgłoszenie |
| Oznaczenie jako przeczytane | Wiadomość została przetworzona i oznaczona jako przeczytana w skrzynce |
| Usunięcie wiadomości | Wiadomość została usunięta ze skrzynki po przetworzeniu |
| Zignorowanie wiadomości | Wiadomość pochodzi od nadawcy na liście ignorowanych |
| Brak działania | Wiadomość była nierozpoznana, ale konfiguracja skrzynki nie przewiduje tworzenia nowych zgłoszeń |
FAQ
Gdzie znajdę log e-mail?
Pod System → Log e-mail. Dostęp jest nadawany przez administratora poprzez uprawnienia grupy.
Dlaczego wiadomość nie utworzyła zgłoszenia?
Sprawdź kolumnę Operacja — jeśli widnieje Zignorowanie wiadomości, nadawca jest na liście ignorowanych. Jeśli Brak działania, skrzynka ma wyłączone tworzenie nowych zgłoszeń dla nierozpoznanych wiadomości.
Jak sprawdzić do jakiego zgłoszenia trafiła wiadomość?
Operacja Dodanie do istniejącego zgłoszenia oznacza, że wiadomość została dołączona do zgłoszenia — szczegóły wpisu zawierają powiązane zgłoszenie.
Czy mogę wyszukać wiadomość po nadawcy lub temacie?
Tak. Kolumny Temat, Od i Do obsługują filtrowanie po tekście.
Czy log e-mail obejmuje wiadomości wysłane przez system?
Nie. Log e-mail rejestruje wyłącznie wiadomości odebrane przez skrzynki odbiorcze. Historia wiadomości wysłanych widoczna jest na karcie zgłoszenia.