Szablony

Szablony

Szablony to gotowe treści wiadomości i dokumentów używane przez reguły biznesowe i mechanizm eskalacji. Mogą zawierać zmienne podstawiane automatycznie na podstawie danych zgłoszenia.

Zarządzanie szablonami dostępne jest pod Konfiguracja → Szablony.

Typy szablonów

Typ szablonu jest ustawiany przy tworzeniu i nie może być zmieniony.

Ustawienia szablonu

• Typ szablonu — email, sms lub pdf
• Nazwa — wielojęzyczna nazwa szablonu
• Opis — wielojęzyczny opis szablonu
• Treść — edytowana osobno dla każdego języka

Dla szablonów e-mail i PDF dostępna jest dodatkowa opcja Częściowy szablon. Szablony częściowe służą jako fragmenty osadzane w innych szablonach — nie mogą być używane samodzielnie.

Zmienne

W treści szablonu można wstawiać zmienne, które są automatycznie podstawiane podczas wysyłki. Zmienne dostępne są przez panel Wstaw słowa kluczowe w edytorze.

Zmienne systemowe

Format: {{nazwa_zmiennej}}

• {{current_date}} — aktualna data
• {{current_time}} — aktualny czas
• {{logged_first_name}} — imię zalogowanego użytkownika
• {{logged_last_name}} — nazwisko zalogowanego użytkownika
• {{logged_email}} — e-mail zalogowanego użytkownika
• {{logged_position}} — stanowisko zalogowanego użytkownika
• {{logged_phone}} — telefon zalogowanego użytkownika

Zmienne zgłoszenia, klienta i powiązanych podmiotów

Zmienne odpowiadają polom aplikacji zdefiniowanym w systemie:

• {{issue_<kod_pola>}} — wartość pola zgłoszenia
• {{customer_<kod_pola>}} — wartość pola klienta
• {{distributor_<kod_pola>}} — wartość pola dystrybutora
• {{service_<kod_pola>}} — wartość pola serwisu

Dostępne są też specjalne zmienne zgłoszenia:

• {{issue_system_url}} — link do zgłoszenia w systemie
• {{issue_status_url}} — link do publicznej strony statusu
• {{issue_status_link_qr_code}} — kod QR do strony statusu (obraz)
• {{issue_internal_number_barcode}} — kod kreskowy z numerem zgłoszenia (obraz)

Szablony częściowe

W szablonie e-mail lub PDF można osadzić inny szablon częściowy:

Składnię wstawiania generuje edytor automatycznie po wybraniu szablonu z panelu zmiennych — nie trzeba jej wpisywać ręcznie.

Lista dostępnych szablonów częściowych widoczna jest w panelu zmiennych.

Szablony startowe

Podczas tworzenia szablonu dostępna jest funkcja Szablony startowe — gotowe wzorce do wyboru jako punkt wyjścia do edycji.

Gdzie używane są szablony

• Wiadomości ze zgłoszeń — przy wysyłaniu wiadomości e-mail lub SMS ze zgłoszenia można wybrać szablon jako podstawę treści
• Generowanie dokumentów — szablony PDF umożliwiają generowanie dokumentów (np. protokołów, potwierdzeń) dostępnych do pobrania ze zgłoszenia
• Reguły biznesowe — akcje wysyłania e-mail i SMS wskazują szablon do użycia; szablony PDF można dołączyć jako załączniki do wiadomości e-mail
• Eskalacje — każdy typ zgłoszenia może mieć przypisany szablon e-mail wysyłany przy eskalacji

FAQ

Czy szablon może zawierać HTML?

Tak, szablony e-mail i PDF obsługują HTML. Szablony SMS obsługują wyłącznie tekst.

Jak podejrzeć wygląd szablonu?

Edytory e-mail i PDF mają tryb podglądu dostępny przez zakładkę Podgląd — widać tam wyrenderowany HTML.

Czym jest szablon częściowy?

Szablon częściowy to fragment treści (np. stopka, nagłówek) osadzany w innych szablonach za pomocą tagu {% include %}. Nie może być wysłany samodzielnie.

Czy szablon może zawierać kod QR lub kod kreskowy?

Tak. Zmienne {{issue_status_link_qr_code}} i {{issue_internal_number_barcode}} generują obrazy kodu QR i kodu kreskowego, które można wstawić w szablonie HTML.

Czy można zmienić typ szablonu po jego utworzeniu?

Nie. Typ szablonu jest ustawiany przy tworzeniu i nie może być zmieniony.

Skąd wiem, jakie zmienne są dostępne?

Pełna lista zmiennych dostępna jest w panelu Wstaw słowa kluczowe w edytorze szablonu. Zmienne obejmują pola zgłoszenia i klienta zdefiniowane w konfiguracji pól aplikacji.