Operacje i proces
Operacje i proces
Panel operacji i tranzycji widoczny jest na stronie szczegółów zgłoszenia. Dostępne opcje zależą od bieżącego etapu, konfiguracji procesu (workflow) oraz uprawnień użytkownika.
Operacje
Operacje to akcje kontekstowe dostępne dla zgłoszenia niezależnie od etapu procesu:
| Operacja | Opis |
|---|---|
| Przypisz do mnie | Natychmiastowe przypisanie zgłoszenia do zalogowanego użytkownika |
| Przypisz | Przypisuje zgłoszenie do wybranego użytkownika; opcjonalnie można dodać notatkę |
| Zmień etap | Przenosi zgłoszenie do dowolnego etapu procesu (wymaga uprawnienia); opcjonalnie można wskazać użytkownika i dodać notatkę |
| Zmień termin | Ustawia lub zmienia datę zakończenia zgłoszenia; wymagane podanie powodu zmiany |
Tranzycje
Tranzycje to skonfigurowane przejścia między etapami dostępne z poziomu bieżącego etapu procesu. W odróżnieniu od operacji Zmień etap, tranzycje reprezentują zaplanowany przepływ procesu — tylko przejścia dozwolone z aktualnego etapu są widoczne.
Kliknięcie tranzycji otwiera formularz, w którym można wskazać użytkownika odpowiedzialnego za kolejny etap oraz opcjonalnie dodać notatkę. Po potwierdzeniu system rejestruje zmianę w historii procesu.
Historia procesu
Zakładka Historia procesu na stronie szczegółów zgłoszenia pokazuje pełną sekwencję przejść między etapami: kto, kiedy i z jakiego etapu do jakiego przeniósł zgłoszenie.
FAQ
Jaka jest różnica między "Zmień etap" a tranzycją?
Zmień etap to operacja administracyjna pozwalająca przejść do dowolnego etapu (wymaga specjalnego uprawnienia). Tranzycje to zaplanowane przejścia wynikające z konfiguracji procesu — widoczne są tylko te dozwolone z aktualnego etapu.
Czy mogę cofnąć zmianę etapu?
Tak, jeśli w konfiguracji procesu zdefiniowane jest przejście powrotne do poprzedniego etapu. Możliwość cofania zależy od konfiguracji administratora.
Skąd wiem jakie operacje i tranzycje są dostępne?
W panelu widoczne są tylko operacje i tranzycje dostępne dla bieżącego etapu i Twoich uprawnień. Jeśli dana opcja nie jest widoczna — nie jest dostępna w tym kontekście.
Co się dzieje gdy wykonuję tranzycję?
System przenosi zgłoszenie do kolejnego etapu, zapisuje zmianę w historii procesu, aktualizuje status zgłoszenia i może automatycznie uruchomić reguły biznesowe (np. wysłać powiadomienie e-mail).
Czy przypisanie zgłoszenia zmienia jego etap?
Nie. Przypisanie zmienia tylko osobę odpowiedzialną za zgłoszenie i nie wpływa na etap procesu.
Dlaczego pole "Zmień termin" wymaga podania powodu?
Powód zmiany terminu jest rejestrowany w historii zgłoszenia, co pozwala na śledzenie wszystkich modyfikacji terminów i ich uzasadnień.