{% callout title="Notatki dostępne są w pakietach Professional i Business. Wysyłanie wiadomości e-mail dostępne jest w pakiecie Business." type="warning" %}
{% /callout %}

## Notatki wewnętrzne

Sekcja **Notatki** na stronie szczegółów zgłoszenia służy do komunikacji wewnętrznej między użytkownikami systemu. Notatki nie są widoczne dla klienta.

Aby dodać notatkę, kliknij **Dodaj notatkę** lub wciśnij klawisz **N**. Formularz zawiera:

- **Treść notatki** — pole tekstowe (maks. 5000 znaków) z obsługą wzmianek
- **Dostęp do notatki** — opcjonalne ograniczenie widoczności notatki do wybranych grup użytkowników; notatki z ograniczoną widocznością oznaczone są ikoną kłódki

### Wzmianki

W treści notatki można wspomnieć innego użytkownika wpisując `@` i jego nazwę — system wyświetli podpowiedzi. Wspomniany użytkownik otrzyma powiadomienie o notatce.

### Usuwanie notatek

Notatkę można usunąć klikając ikonę kosza przy danej notatce. Własne notatki może usunąć ich autor; notatki innych użytkowników — tylko osoby z odpowiednim uprawnieniem. Notatki nie mogą być edytowane po zapisaniu.

## Wiadomości e-mail

Wiadomości e-mail do klienta wysyłane są za pomocą akcji **Wyślij wiadomość** w pasku akcji na stronie szczegółów zgłoszenia (skrót **M**). Jest to funkcja odrębna od notatek wewnętrznych.

Formularz wiadomości umożliwia podanie adresatów (Do, DW, UDW), tematu i treści. Treść można wpisać ręcznie lub oparć na skonfigurowanym szablonie wiadomości. Do wiadomości można dołączyć pliki oraz dokumenty wygenerowane z szablonów PDF.

Wysłane wiadomości są rejestrowane w historii zgłoszenia.

---

## FAQ

### Czy klient widzi notatki wewnętrzne?
Nie. Notatki są widoczne wyłącznie dla użytkowników systemu — klient nie ma do nich dostępu.

### Jak ograniczyć widoczność notatki do wybranej grupy?
Podczas dodawania notatki wybierz grupy w polu **Dostęp do notatki**. Notatka będzie widoczna tylko dla członków wskazanych grup. Takie notatki oznaczone są ikoną kłódki.

### Jak powiadomić konkretnego użytkownika o notatce?
Wpisz `@` i zacznij pisać nazwę użytkownika — system wyświetli podpowiedzi. Po wybraniu osoby otrzyma ona powiadomienie o notatce.

### Czy mogę edytować notatkę po zapisaniu?
Nie. Notatki są niezmienne po zapisaniu, aby zachować integralność historii zgłoszenia.

### Czy mogę usunąć czyjąś notatkę?
Standardowo każdy może usunąć tylko swoje notatki. Usunięcie notatek innych użytkowników wymaga specjalnego uprawnienia nadanego przez administratora.

### Jaka jest różnica między notatką a wiadomością e-mail?
Notatka to komunikacja wewnętrzna widoczna tylko dla użytkowników systemu. Wiadomość e-mail jest wysyłana do klienta i rejestrowana w historii zgłoszenia — nie pojawia się w sekcji Notatki.

### Czy wysłane wiadomości e-mail są widoczne w zgłoszeniu?
Tak. Wszystkie wiadomości wysłane z poziomu zgłoszenia są zapisywane w jego historii.