Tworzenie zgłoszenia

Nowe zgłoszenie można utworzyć na trzy sposoby:

klikając Dodaj zgłoszenie w menu głównym pod pozycją Zgłoszenia
klikając przycisk Dodaj na liście zgłoszeń danego typu
wciskając klawisz N na liście zgłoszeń — skrót przenosi bezpośrednio do formularza tworzenia nowego zgłoszenia tego samego typu

Jeśli w systemie skonfigurowanych jest kilka typów zgłoszeń, pierwszy krok to wybór odpowiedniego typu.

Formularz zgłoszenia

Formularz zawiera pola zdefiniowane dla danego typu zgłoszenia. Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane. Pozostałe pola można uzupełnić później z poziomu karty zgłoszenia.

Typowe pola formularza:

Klient — wybór klienta z bazy lub wpisanie nowego
Produkt — produkt którego dotyczy zgłoszenie
Kategoria — kategoria zgłoszenia
Opis — treść zgłoszenia
Załączniki — pliki dołączone do zgłoszenia

Po wypełnieniu formularza kliknij Zapisz, aby utworzyć zgłoszenie i przejść do jego karty.

FAQ

Jak najszybciej utworzyć nowe zgłoszenie?

Będąc na liście zgłoszeń, wciśnij klawisz N — zostaniesz przekierowany bezpośrednio do formularza tworzenia nowego zgłoszenia tego samego typu.

Czy muszę wypełnić wszystkie pola formularza?

Tylko pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane. Pozostałe można uzupełnić później z poziomu karty zgłoszenia.

Skąd pochodzi numer zgłoszenia?

Numer jest generowany automatycznie przez system zgodnie z formatem numeracji skonfigurowanym dla danego typu zgłoszenia.

Do kogo jest przypisane nowo utworzone zgłoszenie?

Zgłoszenie jest automatycznie przypisywane do użytkownika, który je utworzył. Przypisanie można zmienić później z poziomu karty zgłoszenia.

Czy klient może sam zgłosić sprawę?

Tak, jeśli administrator skonfigurował publiczny formularz zgłoszenia dla danego typu. Więcej w sekcji Formularze zgłoszeń.