Typy zgłoszeń

Typ zgłoszenia określa strukturę i zachowanie zgłoszeń danej kategorii. Każdy typ ma przypisany własny workflow, pola, kategorie i formularz.

Zarządzanie typami dostępne jest pod Konfiguracja → Typy zgłoszeń.

Lista typów zgłoszeń

Ustawienia typu zgłoszenia

Podstawowe

Nazwa — wielojęzyczna nazwa wyświetlana w interfejsie
Opis — opcjonalny wielojęzyczny opis
Proces — przypisany workflow (etapy, statusy, przejścia)
Aktywny — czy typ jest dostępny przy tworzeniu nowych zgłoszeń

Numerowanie zgłoszeń

Format numeru — wzorzec automatycznej numeracji, np. RKL/{year}/{seq}
Liczba znaków identyfikatora — minimalna długość numeru sekwencyjnego (uzupełniana zerami)
Aktualna wartość identyfikatora — bieżąca wartość licznika sekwencji
Automatyczne resetowanie — kiedy licznik jest zerowany: brak, codziennie, co tydzień, co miesiąc, co rok

Formularz pokazuje podgląd przykładowych numerów na bieżąco.

Terminy i alerty

Liczba dni do zakończenia — maksymalny czas realizacji; po przekroczeniu zgłoszenie jest wyróżnione kolorem
Kolor zgłoszenia po terminie — kolor podświetlenia przeterminowanych zgłoszeń
Liczba dni na bliski termin — na ile dni przed terminem zgłoszenie jest oznaczane jako zagrożone
Kolor zgłoszenia z bliskim terminem — kolor podświetlenia zgłoszeń z bliskim terminem

Eskalacje

Eskalacje — włącza lub wyłącza mechanizm eskalacji dla zgłoszeń tego typu
Szablon eskalacji — szablon wiadomości wysyłanej przy eskalacji

Powiązane konfiguracje

Z menu każdego typu zgłoszenia można przejść do:

Kategorie — drzewo kategorii dla zgłoszeń tego typu
Pola — dodatkowe pola formularza zgłoszenia
Zdalne formularze — publiczny formularz zgłoszenia dla klientów
Reguły biznesowe — automatyzacja akcji
Strona statusu — publiczna strona śledzenia statusu zgłoszenia
Raporty — raporty przypisane do typu zgłoszenia

FAQ

Ile typów zgłoszeń mogę stworzyć?

Liczba typów może być ograniczona planem abonamentowym. Każdy typ może mieć własny workflow, pola, kategorie i formularz.

Czy można zmienić workflow przypisany do typu zgłoszenia?

Tak, ale zmiana wpłynie tylko na nowe zgłoszenia. Istniejące zgłoszenia pozostają w swoich bieżących etapach.

Jak działa format numeru zgłoszenia?

Format określa wzorzec automatycznej numeracji. Dostępne zmienne to m.in. {year}, {month}, {seq}. Licznik sekwencji można resetować codziennie, co tydzień, co miesiąc lub co rok. Formularz pokazuje podgląd przykładowych numerów na bieżąco.

Czy typ zgłoszenia może być nieaktywny?

Tak. Nieaktywny typ nie jest dostępny przy tworzeniu nowych zgłoszeń, ale istniejące zgłoszenia tego typu są nadal widoczne w systemie.

Czym są eskalacje?

Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadomienia (np. e-mail) wysyłanego według zdefiniowanych reguł. Szablon eskalacji określa treść takiej wiadomości.