## Typy zgłoszeń

Typ zgłoszenia określa strukturę i zachowanie zgłoszeń danej kategorii. Każdy typ ma przypisany własny workflow, pola, kategorie i formularz.

Zarządzanie typami dostępne jest pod **Konfiguracja → Typy zgłoszeń**.

![Lista typów zgłoszeń](/rkl-issuetypes-pl.jpg)

## Ustawienia typu zgłoszenia

### Podstawowe

- **Nazwa** — wielojęzyczna nazwa wyświetlana w interfejsie
- **Opis** — opcjonalny wielojęzyczny opis
- **Proces** — przypisany workflow (etapy, statusy, przejścia)
- **Aktywny** — czy typ jest dostępny przy tworzeniu nowych zgłoszeń

### Numerowanie zgłoszeń

- **Format numeru** — wzorzec automatycznej numeracji, np. `RKL/{year}/{seq}`
- **Liczba znaków identyfikatora** — minimalna długość numeru sekwencyjnego (uzupełniana zerami)
- **Aktualna wartość identyfikatora** — bieżąca wartość licznika sekwencji
- **Automatyczne resetowanie** — kiedy licznik jest zerowany: brak, codziennie, co tydzień, co miesiąc, co rok

Formularz pokazuje podgląd przykładowych numerów na bieżąco.

### Terminy i alerty

- **Liczba dni do zakończenia** — maksymalny czas realizacji; po przekroczeniu zgłoszenie jest wyróżnione kolorem
- **Kolor zgłoszenia po terminie** — kolor podświetlenia przeterminowanych zgłoszeń
- **Liczba dni na bliski termin** — na ile dni przed terminem zgłoszenie jest oznaczane jako zagrożone
- **Kolor zgłoszenia z bliskim terminem** — kolor podświetlenia zgłoszeń z bliskim terminem

### Eskalacje

- **Eskalacje** — włącza lub wyłącza mechanizm eskalacji dla zgłoszeń tego typu
- **Szablon eskalacji** — szablon wiadomości wysyłanej przy eskalacji

## Powiązane konfiguracje

Z menu każdego typu zgłoszenia można przejść do:

- **Kategorie** — drzewo kategorii dla zgłoszeń tego typu
- **Pola** — dodatkowe pola formularza zgłoszenia
- **Zdalne formularze** — publiczny formularz zgłoszenia dla klientów
- **Reguły biznesowe** — automatyzacja akcji
- **Strona statusu** — publiczna strona śledzenia statusu zgłoszenia
- **Raporty** — raporty przypisane do typu zgłoszenia

---

## FAQ

### Ile typów zgłoszeń mogę stworzyć?
Liczba typów może być ograniczona planem abonamentowym. Każdy typ może mieć własny workflow, pola, kategorie i formularz.

### Czy można zmienić workflow przypisany do typu zgłoszenia?
Tak, ale zmiana wpłynie tylko na nowe zgłoszenia. Istniejące zgłoszenia pozostają w swoich bieżących etapach.

### Jak działa format numeru zgłoszenia?
Format określa wzorzec automatycznej numeracji. Dostępne zmienne to m.in. `{year}`, `{month}`, `{seq}`. Licznik sekwencji można resetować codziennie, co tydzień, co miesiąc lub co rok. Formularz pokazuje podgląd przykładowych numerów na bieżąco.

### Czy typ zgłoszenia może być nieaktywny?
Tak. Nieaktywny typ nie jest dostępny przy tworzeniu nowych zgłoszeń, ale istniejące zgłoszenia tego typu są nadal widoczne w systemie.

### Czym są eskalacje?
Eskalacja to mechanizm automatycznego powiadomienia (np. e-mail) wysyłanego według zdefiniowanych reguł. Szablon eskalacji określa treść takiej wiadomości.