## Log e-mail

Log e-mail rejestruje historię wiadomości odebranych przez skonfigurowane skrzynki odbiorcze. Dostępny jest pod **System → Log e-mail**.

![Log e-mail](/rkl-email-logs-pl.jpg)

## Kolumny i filtry

| Kolumna | Opis | Filtr |
|---|---|---|
| Data utworzenia | Data i godzina przetworzenia wiadomości przez system | Zakres dat |
| Data wiadomości | Data i godzina wysłania wiadomości przez nadawcę | Zakres dat |
| Operacja | Wynik przetwarzania wiadomości | Lista operacji |
| Temat | Temat wiadomości e-mail | Tekst |
| Od | Adres nadawcy | Tekst |
| Do | Adres skrzynki odbiorczej | Tekst |

## Operacje

Każda wiadomość jest przetwarzana i przypisywana do jednej z operacji:

| Operacja | Opis |
|---|---|
| Dodanie do istniejącego zgłoszenia | Wiadomość została dopasowana do istniejącego zgłoszenia i dołączona jako wiadomość |
| Utworzenie nowego zgłoszenia | Wiadomość była nierozpoznana i system utworzył nowe zgłoszenie |
| Oznaczenie jako przeczytane | Wiadomość została przetworzona i oznaczona jako przeczytana w skrzynce |
| Usunięcie wiadomości | Wiadomość została usunięta ze skrzynki po przetworzeniu |
| Zignorowanie wiadomości | Wiadomość pochodzi od nadawcy na liście ignorowanych |
| Brak działania | Wiadomość była nierozpoznana, ale konfiguracja skrzynki nie przewiduje tworzenia nowych zgłoszeń |

---

## FAQ

### Gdzie znajdę log e-mail?
Pod **System → Log e-mail**. Dostęp jest nadawany przez administratora poprzez uprawnienia grupy.

### Dlaczego wiadomość nie utworzyła zgłoszenia?
Sprawdź kolumnę **Operacja** — jeśli widnieje *Zignorowanie wiadomości*, nadawca jest na liście ignorowanych. Jeśli *Brak działania*, skrzynka ma wyłączone tworzenie nowych zgłoszeń dla nierozpoznanych wiadomości.

### Jak sprawdzić do jakiego zgłoszenia trafiła wiadomość?
Operacja *Dodanie do istniejącego zgłoszenia* oznacza, że wiadomość została dołączona do zgłoszenia — szczegóły wpisu zawierają powiązane zgłoszenie.

### Czy mogę wyszukać wiadomość po nadawcy lub temacie?
Tak. Kolumny **Temat**, **Od** i **Do** obsługują filtrowanie po tekście.

### Czy log e-mail obejmuje wiadomości wysłane przez system?
Nie. Log e-mail rejestruje wyłącznie wiadomości **odebrane** przez skrzynki odbiorcze. Historia wiadomości wysłanych widoczna jest na karcie zgłoszenia.