## Operacje i proces

Panel operacji i tranzycji widoczny jest na stronie szczegółów zgłoszenia. Dostępne opcje zależą od bieżącego etapu, konfiguracji procesu (workflow) oraz uprawnień użytkownika.

![Operacje w procesie](/rkl-issue-details-ops-pl.jpg)

## Operacje

Operacje to akcje kontekstowe dostępne dla zgłoszenia niezależnie od etapu procesu:

| Operacja | Opis |
|---|---|
| Przypisz do mnie | Natychmiastowe przypisanie zgłoszenia do zalogowanego użytkownika |
| Przypisz | Przypisuje zgłoszenie do wybranego użytkownika; opcjonalnie można dodać notatkę |
| Zmień etap | Przenosi zgłoszenie do dowolnego etapu procesu (wymaga uprawnienia); opcjonalnie można wskazać użytkownika i dodać notatkę |
| Zmień termin | Ustawia lub zmienia datę zakończenia zgłoszenia; wymagane podanie powodu zmiany |

## Tranzycje

Tranzycje to skonfigurowane przejścia między etapami dostępne z poziomu bieżącego etapu procesu. W odróżnieniu od operacji **Zmień etap**, tranzycje reprezentują zaplanowany przepływ procesu — tylko przejścia dozwolone z aktualnego etapu są widoczne.

Kliknięcie tranzycji otwiera formularz, w którym można wskazać użytkownika odpowiedzialnego za kolejny etap oraz opcjonalnie dodać notatkę. Po potwierdzeniu system rejestruje zmianę w historii procesu.

## Historia procesu

Zakładka **Historia procesu** na stronie szczegółów zgłoszenia pokazuje pełną sekwencję przejść między etapami: kto, kiedy i z jakiego etapu do jakiego przeniósł zgłoszenie.

---

## FAQ

### Jaka jest różnica między "Zmień etap" a tranzycją?
**Zmień etap** to operacja administracyjna pozwalająca przejść do dowolnego etapu (wymaga specjalnego uprawnienia). Tranzycje to zaplanowane przejścia wynikające z konfiguracji procesu — widoczne są tylko te dozwolone z aktualnego etapu.

### Czy mogę cofnąć zmianę etapu?
Tak, jeśli w konfiguracji procesu zdefiniowane jest przejście powrotne do poprzedniego etapu. Możliwość cofania zależy od konfiguracji administratora.

### Skąd wiem jakie operacje i tranzycje są dostępne?
W panelu widoczne są tylko operacje i tranzycje dostępne dla bieżącego etapu i Twoich uprawnień. Jeśli dana opcja nie jest widoczna — nie jest dostępna w tym kontekście.

### Co się dzieje gdy wykonuję tranzycję?
System przenosi zgłoszenie do kolejnego etapu, zapisuje zmianę w historii procesu, aktualizuje status zgłoszenia i może automatycznie uruchomić reguły biznesowe (np. wysłać powiadomienie e-mail).

### Czy przypisanie zgłoszenia zmienia jego etap?
Nie. Przypisanie zmienia tylko osobę odpowiedzialną za zgłoszenie i nie wpływa na etap procesu.

### Dlaczego pole "Zmień termin" wymaga podania powodu?
Powód zmiany terminu jest rejestrowany w historii zgłoszenia, co pozwala na śledzenie wszystkich modyfikacji terminów i ich uzasadnień.