## Szczegóły zgłoszenia

Szczegóły zgłoszenia to centralny widok zawierający wszystkie informacje i akcje dostępne dla danego zgłoszenia.

![Szczegóły zgłoszenia](/rkl-issue-details-pl.jpg)

## Nagłówek

W górnej części widoku widoczne są: numer zgłoszenia, typ, bieżący etap i status procesu, daty utworzenia i ostatniej modyfikacji oraz przypisany użytkownik.

## Sekcje zgłoszenia

| Sekcja | Zawartość |
|---|---|
| Dane podstawowe | Pola zdefiniowane dla danego typu zgłoszenia |
| Klient | Klient, dystrybutor, serwis powiązany ze zgłoszeniem |
| Produkty | Lista produktów w zgłoszeniu |
| Załączniki | Pliki i zdjęcia dołączone do zgłoszenia |
| Notatki | Wewnętrzne notatki i wiadomości |
| Przesyłki | Powiązane przesyłki kurierskie |
| Połączenia | Zgłoszenia powiązane |
| Historia | Pełna historia zmian zgłoszenia |
| Historia procesu | Przebieg przez etapy i statusy procesu |

## Akcje

W górnym pasku akcji dostępne są operacje na zgłoszeniu:

- **Edytuj zgłoszenie** — otwiera formularz edycji danych podstawowych
- **Usuń zgłoszenie** — usuwa zgłoszenie po potwierdzeniu (wymaga odpowiednich uprawnień)
- **Kopiuj zgłoszenie** — tworzy nowe zgłoszenie z tymi samymi danymi podstawowymi
- **Wyślij wiadomość** — otwiera formularz wysyłki wiadomości do klienta lub zespołu
- **Generuj dokumenty** — generuje dokumenty na podstawie skonfigurowanych szablonów PDF
- **Przesyłki** — zarządzanie przesyłkami kurierskimi powiązanymi ze zgłoszeniem
- **Historia** — przejście do historii zmian zgłoszenia

## Operacje

W panelu bocznym dostępne są szybkie operacje kontekstowe. Więcej o procesie i przejściach między etapami znajdziesz na stronie [Operacje i proces](/issues/workflow).

- **Przypisz do mnie** — przypisuje zgłoszenie do zalogowanego użytkownika (widoczne gdy zgłoszenie jest przypisane do kogoś innego)
- **Przypisz** — przypisuje zgłoszenie do wybranego użytkownika
- **Zmień etap** — przenosi zgłoszenie do wybranego etapu procesu
- **Zmień termin** — aktualizuje datę zakończenia zgłoszenia

## Skróty klawiszowe

| Klawisz | Działanie |
|---|---|
| **N** | Dodaj notatkę do zgłoszenia |
| **E** | Edytuj zgłoszenie |
| **D** | Usuń zgłoszenie |
| **M** | Wyślij wiadomość |
| **H** | Wyświetl historię zgłoszenia |

---

## FAQ

### Czym różni się "Historia zgłoszenia" od "Historii procesu"?
Historia zgłoszenia pokazuje wszystkie zmiany wartości pól. Historia procesu pokazuje wyłącznie przejścia między etapami i statusami — kto i kiedy przesunął zgłoszenie.

### Czy mogę usunąć zgłoszenie?
Usunięcie zgłoszenia wymaga odpowiednich uprawnień. Opcja jest dostępna w górnym pasku akcji lub za pomocą klawisza **D**, jeśli Twoja rola ją dopuszcza.

### Jak skopiować zgłoszenie?
Użyj przycisku **Kopiuj zgłoszenie** w górnym pasku akcji. System utworzy nowe zgłoszenie z tymi samymi danymi podstawowymi.

### Jak wysłać wiadomość do klienta ze zgłoszenia?
Kliknij **Wyślij wiadomość** w pasku akcji lub wciśnij klawisz **M**. Wysłana wiadomość jest rejestrowana w historii zgłoszenia.

### Jak wygenerować dokument dla zgłoszenia?
Kliknij **Generuj dokumenty** w pasku akcji, a następnie wybierz szablon PDF. Wygenerowany dokument zostanie zapisany w załącznikach zgłoszenia.

### Jak dodać notatkę do zgłoszenia?
Kliknij przycisk **Dodaj notatkę** w sekcji Notatki lub wciśnij klawisz **N**. Notatki są widoczne dla wszystkich użytkowników mających dostęp do zgłoszenia.

### Jak zmienić osobę przypisaną do zgłoszenia?
Użyj przycisku **Przypisz** w panelu bocznym i wybierz użytkownika z listy. Jeśli chcesz przypisać zgłoszenie do siebie, użyj opcji **Przypisz do mnie**.

### Jak przenieść zgłoszenie do innego etapu procesu?
Użyj przycisku **Zmień etap** w panelu bocznym lub skorzystaj z przycisków przejść dostępnych w sekcji procesu — odpowiadają one skonfigurowanym tranzycjom dla danego etapu.

### Czy można zmienić typ zgłoszenia po jego utworzeniu?
Nie. Typ zgłoszenia jest przypisywany przy tworzeniu i nie może być zmieniony.