## Procesy

Proces (workflow) definiuje ścieżkę realizacji zgłoszenia — od przyjęcia do zamknięcia. Składa się ze statusów, etapów i operacji między nimi.

Zarządzanie procesami dostępne jest pod **Konfiguracja → Procesy**.

## Diagram procesu

![Diagram procesu](/rkl-workflow-diagram-pl.jpg)

Diagram wizualizuje etapy i połączenia między nimi. Jest generowany na podstawie aktualnej konfiguracji i odświeża się po każdej zmianie.

## Statusy

Statusy to słownik stanów definiowany na poziomie całego procesu. Każdy status ma wielojęzyczną nazwę, kolor i status aktywności. Każdy etap procesu ma przypisany **jeden** status z tego słownika.

Statusy zarządzane są z poziomu procesu pod **Statusy procesu**.

## Etapy

Etap reprezentuje fazę realizacji zgłoszenia (np. *Przyjęte*, *W realizacji*, *Zakończone*). Każdy etap ma:

- **Nazwę i opis** — wielojęzyczne
- **Status** — jeden status przypisany z puli statusów procesu
- **Kolor** — kolor wyróżnienia etapu na liście zgłoszeń
- **Etap startowy** — oznacza etap, w którym tworzone są nowe zgłoszenia
- **Etap końcowy** — oznacza etap zamknięcia zgłoszenia
- **Maksymalny czas trwania** — ile dni roboczych zgłoszenie może przebywać w tym etapie (0 = monitorowanie wyłączone)
- **Grupy uprawnień** — które grupy mają dostęp do zgłoszeń w tym etapie

Etapy zarządzane są z poziomu procesu pod **Etapy procesu**.

## Operacje

Operacja to akcja przenosząca zgłoszenie z bieżącego etapu do innego. Operacje przypisane są do konkretnego etapu (źródłowego). Każda operacja ma:

- **Nazwę i opis** — wielojęzyczne; nazwa wyświetlana jest jako przycisk na karcie zgłoszenia
- **Etap docelowy** — do jakiego etapu przenosi operacja
- **Kolejność wyświetlania** — kolejność przycisków operacji na karcie zgłoszenia
- **Grupy uprawnień** — które grupy mogą wykonać tę operację

Operacje zarządzane są z poziomu etapu pod **Operacje etapu**.

## Uprawnienia do etapów i operacji

Grupy uprawnień można przypisać niezależnie do etapów i do operacji:

- **Uprawnienia etapu** — określają, które grupy widzą i mają dostęp do zgłoszeń znajdujących się w tym etapie
- **Uprawnienia operacji** — określają, które grupy mogą wykonać daną operację (przejść zgłoszenie do kolejnego etapu)

---

## FAQ

### Czy jeden proces może być używany przez wiele typów zgłoszeń?
Tak. Ten sam proces można przypisać do wielu typów zgłoszeń.

### Czym różni się etap od statusu?
Etap to główna faza realizacji zgłoszenia (np. *W realizacji*). Status to etykieta stanu przypisana do etapu (np. *Otwarte*). Każdy etap ma dokładnie jeden status.

### Czym jest operacja?
Operacja to przycisk na karcie zgłoszenia, który przenosi zgłoszenie do innego etapu. Jest przypisana do etapu źródłowego i wskazuje etap docelowy.

### Czy można ograniczyć kto widzi dany etap?
Tak. Każdy etap ma przypisane grupy uprawnień — tylko użytkownicy należący do tych grup mają dostęp do zgłoszeń w tym etapie.

### Czy można ograniczyć kto może wykonać daną operację?
Tak. Każda operacja ma przypisane grupy uprawnień — tylko użytkownicy z tych grup widzą i mogą kliknąć przycisk operacji na karcie zgłoszenia.

### Ile procesów mogę stworzyć?
Liczba dostępnych procesów zależy od wybranego planu abonamentowego.

### Czy można usunąć etap który ma przypisane zgłoszenia?
Nie. Etap można usunąć tylko jeśli żadne aktywne zgłoszenie nie znajduje się w tym etapie.