## Reguły biznesowe

Reguły biznesowe automatyzują akcje wykonywane na zgłoszeniach na podstawie zdefiniowanych warunków — bez ręcznej interwencji użytkownika.

Konfiguracja dostępna jest pod **Konfiguracja → Typy zgłoszeń → [typ] → Reguły biznesowe**.

![Reguły biznesowe](/rkl-business-rules-pl.jpg)

## Budowa reguły

Każda reguła ma trzy sekcje konfiguracyjne:

- **Ogólne** — zdarzenie wyzwalające, nazwa, opis i status aktywności
- **Warunki** — opcjonalne kryteria filtrujące
- **Akcje** — operacje wykonywane automatycznie po spełnieniu warunków

## Zdarzenia wyzwalające

Reguła uruchamia się po wystąpieniu wybranego zdarzenia:

| Zdarzenie | Opis |
|---|---|
| Utworzenie zgłoszenia | Nowe zgłoszenie zostało zapisane w systemie |
| Modyfikacja zgłoszenia | Dowolna zmiana w zgłoszeniu |
| Przydzielenie zgłoszenia do użytkownika | Zmiana osoby przydzielonej do zgłoszenia |
| Zmiana etapu zgłoszenia | Zgłoszenie przeszło do innego etapu |
| Przypisanie przychodzącej wiadomości e-mail do zgłoszenia | E-mail został dołączony do zgłoszenia |
| Modyfikacja zgłoszenia przez formularz zdalny | Klient zaktualizował zgłoszenie przez zdalny formularz |

## Warunki

Warunki pozwalają ograniczyć wykonanie akcji do zgłoszeń spełniających określone kryteria. Dostępne są dwa typy:

- **Warunki wymagane** — wszystkie zdefiniowane warunki muszą być spełnione jednocześnie
- **Warunki opcjonalne** — wystarczy spełnienie jednego z warunków

Dostępne typy warunków:

| Warunek | Opis |
|---|---|
| Proces - wykonana operacja | Sprawdza, jaka operacja zmieniła etap |
| Zgłoszenie - dystrybutor | Sprawdza dystrybutora przypisanego do zgłoszenia |
| Zgłoszenie - klient | Sprawdza klienta przypisanego do zgłoszenia |
| Zgłoszenie - serwis | Sprawdza serwis przypisany do zgłoszenia |
| Zgłoszenie - etap | Sprawdza bieżący etap zgłoszenia |
| Zgłoszenie - status | Sprawdza bieżący status zgłoszenia |
| Zgłoszenie - osoba przydzielona | Sprawdza przydzielonego użytkownika |
| Zgłoszenie - produkt | Sprawdza produkt powiązany ze zgłoszeniem |
| Zgłoszenie - wartość pola | Sprawdza wartość wybranego pola aplikacji |
| Zgłoszenie - źródło zgłoszenia | Sprawdza, skąd pochodzi zgłoszenie (e-mail, formularz, system) |

Każdy warunek obsługuje operatory: **równa się**, **nie równa się**, **zawiera**, **nie zawiera**.

## Akcje

Akcje są wykonywane automatycznie gdy zdarzenie zajdzie i warunki są spełnione. Do jednej reguły można dodać wiele akcji.

| Akcja | Opis |
|---|---|
| Wysłanie e-mail | Wysyła wiadomość e-mail według wybranego szablonu; można dołączyć szablony PDF jako załączniki |
| Wysłanie SMS | Wysyła SMS przez wybranego dostawcę (SerwerSMS, SMSAPI) według szablonu |
| Przydzielenie zgłoszenia do użytkownika | Ustawia wybranego użytkownika jako osobę przydzieloną |
| Ustawienie daty wpłynięcia | Przesuwa datę wpłynięcia o podaną liczbę dni (resetuje licznik terminu) |
| Przypisanie klienta | Ustawia wybranego klienta na zgłoszeniu |
| Przypisanie dystrybutora | Ustawia wybranego dystrybutora na zgłoszeniu |
| Przypisanie serwisu | Ustawia wybrany serwis na zgłoszeniu |

### Odbiorcy wiadomości (e-mail i SMS)

Przy akcjach wysyłki wiadomości można wybrać odbiorców:

- **Osoba przydzielona do zgłoszenia** — aktualnie przydzielony użytkownik
- **Osoba która utworzyła zgłoszenie** — autor zgłoszenia
- **Dystrybutor / Klient / Serwis** — kontakt powiązany ze zgłoszeniem
- **Tylko inni odbiorcy** — adresy wpisane ręcznie

---

## FAQ

### Czy reguły biznesowe działają w czasie rzeczywistym?
Tak. Reguły uruchamiają się natychmiast po wystąpieniu zdarzenia wyzwalającego.

### Czy można wyłączyć regułę bez jej usuwania?
Tak. Każdą regułę można dezaktywować przełącznikiem **Aktywny** — reguła zostaje zapisana, ale nie jest uruchamiana.

### Jaka jest różnica między warunkami wymaganymi a opcjonalnymi?
**Warunki wymagane** działają jak logiczne AND — wszystkie muszą być spełnione. **Warunki opcjonalne** działają jak logiczne OR — wystarczy jeden spełniony. Oba typy można stosować jednocześnie.

### Czy do jednej reguły można przypisać wiele akcji?
Tak. Jedna reguła może mieć dowolną liczbę akcji, które zostaną wykonane jedna po drugiej.

### Czy reguła może wysyłać e-mail z załącznikiem PDF?
Tak. W akcji **Wysłanie e-mail** można wybrać szablony PDF, które zostaną dołączone jako załączniki do wiadomości.